Phản ánh về kỳ thi IELTS

Chúng tôi cam kết mang đến chất lượng dịch vụ ở tiêu chuẩn cao nhất cho từng thí sinh.

Chúng tôi mong muốn nhận được phản hồi nếu chúng tôi chưa đáp ứng được kỳ vọng của bạn. Toàn bộ các phản hồi và phản ánh được chúng tôi nghiêm túc xem xét để liên tục cải thiện sản phẩm, dịch vụ, và trải nghiệm của thí sinh. IDP luôn cố gắng giải quyết các vấn đề phản ánh hoặc không hài lòng của bạn với tiêu chí kịp thời và công bằng.

Nếu bạn muốn gửi phản ánh chính thức về kỳ thi IELTS, vui lòng liên hệ Trung tâm thi của bạn. Trong hầu hết các trường hợp, trung tâm thi của bạn sẽ trực tiếp hỗ trợ giải quyết các vấn đề bạn có liên quan đến kỳ thi.

Bạn nên gửi phản ánh ngay khi có thể. Vui lòng không đợi đến khi có kết quả thi.

Việc nhận được phản ánh của bạn về kỳ thi sớm nhất có thể sẽ giúp chúng tôi thu thập sớm các thông tin cần thiết để phản hồi bạn đầy đủ nhất. Chúng tôi khuyến khích bạn liên hệ trao đổi về phản ánh dịch vụ của bạn ngay khi có thể sau khi thi xong hoặc trước khi có kết quả thi.

Việc bạn trao đổi về các quan ngại của bạn càng sớm càng tốt là rất quan trọng, vì:

• Trung tâm thi bắt đầu điều tra về vấn đề của bạn sớm, giúp chúng tôi có đủ thời gian để thu thập các thông tin liên quan đến phản ánh của bạn. Trung tâm thi có thể sẽ cần xem lại các đoạn ghi hình liên quan đến ngày thi, phỏng vấn nhân sự liên quan hoặc tìm thêm thông tin từ các bên khác.

• Các phản ánh chỉ nên dựa vào hoàn cảnh diễn ra buổi thi và không dựa vào kết quả thi. Trung tâm thi sẽ không thể đưa ra các giải pháp sau khi thí sinh đã có kết quả thi.

• Việc điều tra về phản ánh càng sớm có kết luận sẽ mở ra nhiều phương án giải quyết hỗ trợ thí sinh hơn. Ví dụ, nếu buổi thi Nói của bạn gặp vấn đề trong quy trình tổ chức thi, Trung tâm thi có thể nhanh chóng sắp xếp một buổi thi Nói khác cho bạn và bạn không cần phải thi lại các kỹ năng Nghe, Đọc và Viết.

Xin lưu ý, mặc dù Trung tâm thi luôn nỗ lực hoàn tất các công tác điều tra liên quan và giải quyết các vấn đề trong thời gian sớm nhất, việc trả kết quả thi cho thí sinh gửi phản ánh có thể sẽ có sự trì hoãn trong quá trình chúng tôi điều tra và giải quyết phản ánh đã nhận. Trong một số trường hợp, thí sinh có thể được giải quyết thi lại một phần hoặc toàn bộ bài thi, hoặc được hoàn lệ phí như là một phần của quy trình giải quyết phản ánh từ thí sinh. Trong trường hợp thí sinh được giải quyết hoàn lệ phí thi, kết quả thi của ngày thi cũ sẽ trở nên vô hiệu và sẽ không được gửi đến thí sinh.

Phản ánh về kỳ thi có thể được gửi từ người bị ảnh hưởng trực tiếp từ vấn đề phát sinh trong ngày thi, hoặc bởi người được ủy quyền đại diện cho trẻ dưới 18 tuổi bị ảnh hưởng bởi vấn đề phát sinh.